王熙凤的成功在于她的聪明才干,而失败也在于她的聪明才干。王熙凤的超群才干,在协理宁国府的过程中得到了充分的表现与施展。在去宁国府之前,王熙凤先对宁国府进行了“管理诊断”,她一针见血地指出,宁国府在管理上存有五大弊病———“头一件是人口混杂,遗失东西;第二件,事无专执,临期推委;第三件,需用过费,滥支冒领;第四件,任无大小,苦乐不均;第五件,家人豪纵,有脸者不服钤束,无脸者不能上进。”针对这些弊病,王熙凤对宁国府实施了铁腕式管理。
首先,制定规矩,擒贼擒王。
到了宁国府以后,王熙凤首先作的第一件事就是制定游戏规则。王熙凤对来升媳妇道:既托了我,我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿,由着你们去。再不要说你们‘这府里原是这样’的话,如今可要依着我行,错我半点儿,管不得谁是有脸的,谁是没脸的,一例现清白处理。在这里,王熙凤使用的是类似现代管理的“火炉”原则———规则就像“火炉”一样,不管是谁碰上去都一样烫手,在规则面前人人平等。
然后,王熙凤要求管理者带头遵守规则严格管理,她对来升家的说道:“来升家的每日揽总查看,或有偷懒的,赌钱吃酒的,打架拌嘴的,立刻来回我,你有徇情,经我查出,三四辈子的老脸就顾不成了。如今都有定规,以后那一行乱了,只和那一行说话。”