信誉是一个古老的话题，历久不衰。在市场经济竞争日趋激烈的今天，更是一个热门的话题。人们道德的缺失，首先表现在信誉的缺失。信誉表现有三个层次。孔子说：“人而无信，不知其可也。”这是对个人信誉而言。“自古皆有死，民无信不立。”是对群体信誉而言，也是对政府或企业管理部门而言。孔子把“足食、足兵、民信”三者加以比较，它认为足够的食粮，充足的国防部队，在无可奈何的情况下可去掉，但民众对政府的信任不能去掉，政府在民众的信誉也不可去掉。信誉还关系个人、企业、民族、国家能否强盛或走出国门走向世界的重要问题。孔子的弟子子张向孔子请教如何能够走出国门，在外面行得开。孔子回答他：“言忠信，行笃敬，虽蛮貊之邦行矣；言不忠信，行不笃敬，虽州里行乎哉？”言论讲忠诚、守信用，行动讲忠厚、讲恭敬，内忠外信，内厚外敬，做到忠信笃敬这四个字就能走出国门行走天下，不能做到忠信笃敬则寸步难行。可见信誉是何等的重要。信誉是人们行为的准则，ＷＴＯ的加入，遵守规则，按规则办事是世贸组织的最高准则，遵守规则必须遵守信誉，信誉是企业走出国门的根本。

信誉不仅有关个人、群体以及行为准则的一般管理性的问题，更重要的是信誉有关企业的成本，这个成本包括管理成本，生产成本，销售成本，以及形象成本。我们先看管理成本的增大，由于生产人员素养很低，偷工减料，偷机耍滑；消极怠工，当面积极，背后消极；生产产品工序不到位，质量不到位。又由于一线管理人员资信不高，与一线工作人员同流合污，蒙混过关，总裁为了防止一线管理人员与一线工人的串通，又设二线管理。如若不够，又增设一层，每新设一层管理人员成本随之增大。由于各层各人资信不高，构成群体信誉不高，造成管理成本恶性膨胀，生产成本因管理失察，或察之不严，次品废品率大，直接增加了生产资料的成本。各项生产成本相应加大。销售成本，由于产品质量低，次品率高，返修率大，往返退货换货，处理各种退换后的善后工作，成本均因此而又加大。所谓形象成本，除管理、生产、销售诸多因素外，产品质量、产品信誉以及企业总裁、企业对外工作人员的综合立体形象，也因个人信誉低，因整体形象低，又必须在对公众的立体形象上加大投入，诸如交际费，广告费，包装费，总裁以及主要工作人员出门的行头安排，均应计入形象成本。

以上四项成本的加大，皆因个人信誉低而造成群体信誉低，群体信誉低，又造成产品行销困难，信誉是企业的灵魂，国家的根本，为人的基础。孔子说：“人而无信，不知其可也。”“自古皆有死，民无信不立。”“言忠信，行笃敬，虽蛮貊之邦行矣。”三句话，所说的正是企业管理的三个方面，或者说三个层次。减低四项成本，唯一的出路，狠抓信誉管理。抓信誉管理，又需总裁率先垂范，企业的总裁严格意义上应该是信誉的化身，总裁除了对严格的规章，率先遵守不得随意违背外，举手投足均应是信誉的体现。做到每天自我反省，“为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？”总裁在创办一个企业，或创办一个成功的企业，应去掉一个心理障碍，即“此树由我栽，此路由我开。”企业因我而兴，企业因我而起，我行我素，率意而为，朝令夕改。这个心理的存在，导致的后果则是不听旁人建议，无视企业章程，一边制定章程，一边又破坏章程。应该确立的心理是财富是社会的，企业是大家的，财富生不带来，死不带去。不轻易把个人看得太高太重，于人于己于社会均不利，于信誉管理也不相融洽。一个真正意义上成功而又能长足发展的企业，应该是章程完整，规则完善，大家又能共同遵守规则的企业。企业的规则高于一切。规则第一，老板第二。