宋国有个卖酒的人，酒店里做酒和装酒的器具都非常清洁，门口卖酒的招幌也引人注目，可是一天到晚却冷冷清清的，没有什么人前来买酒。他的酒卖不出去，慢慢地变酸了。

这人感到很奇怪，就请邻居帮他分析原因。

邻居对他说：“你家的狗太厉害了。人家提着酒壶，才到门口，你的狗就扑上去狂吠乱叫，谁还敢到你这儿来买酒呢?你家的酒不酸才怪呢!”

酒好、店好，生意并不一定就好。恶狗当道，酒再好恐怕也不会有人敢上门，笑脸相迎、提供优异的服务才能够财源广进。现代社会，电子商务的广泛应用和先进的物流系统，让这个世界变得非常狭小，物品的流通效率前所未有地提高。正因为此，现代商业竞争已经从传统的质量、价格的竞争转化成为一个性能价格比和服务水平综合性的竞争。单纯的价格优势或者质量优势已经不足以在市场上占据优势，因为消费者很容易就能够在市场上寻找到令人满意的替代品。此时，服务就起着非常重要的作用了。

现代社会，服务是赢得竞争的重要工具，服务态度的好坏，它可以直接反映出企业员工的素质和企业的形象。有一个“八颗牙”的故事，它讲述的是沃尔玛从一个小镇的普通商店，发展成为全球最大的商业连锁集团的故事。沃尔玛成功的秘诀是：一是，同样一件商品，沃尔玛的售价至少会比其他店便宜5％；二是，沃尔玛的售货员微笑服务与其他店不同，它要求所有员工微笑时，必须露出八颗牙齿才算合格。只有把嘴张到露出八颗牙齿的程度，一个人的微笑才能表现得最完美。所以，去沃尔玛购物的人很多，因为在那里售货员的微笑，给人一种亲切自然的感觉，只有在那里才能享受一个消费者内心的满足。价格上的优惠和优良的服务，扮演了同样重要的角色。由此可以看出，服务在竞争中发挥着越来越重要的作用，它的好坏直接影响着利润回报。只有在服务方面做好工作，你才能和别人竞争，才能在竞争中立于不败之地。

服务是成熟企业和发展中的企业最重要的差距。一个体贴的微笑，一个人性化的关怀，都是一个成熟的企业的符号。

(责任编辑：阳光无痕)