“顾客至上”是黄金律
2010-04-27 09:33
来源：一元一 作者：康贻祥
顾客是商人的上帝，对于一个商人而言，最大的目标无非是盈利和发展。当然，“顾客是上帝”不是一句口号，而是一种看得见、摸得着的实实在在的企业行为。
顾客是商人的上帝，对于一个商人而言，最大的目标无非是盈利和发展。当然，“顾客是上帝”不是一句口号，而是一种看得见、摸得着的实实在在的企业行为。这种企业行为有时需要牺牲已经取得的利益，甚至不惜来点“买椟还珠”式的手段。
生意场上盛行和气生财。任何顾客总想满意地实现交换，高兴地进行消费，让人受气的商店，生意是兴隆不起来的。所以老板要求服务人员对顾客笑脸相迎、态度热忱、说话和气，让顾客进入商店后，感受到被尊重的感觉。
谁能以至诚至敬的态度，为顾客提供上乘的服务，谁就能获得广大的顾客。
当今世界，经商潮流热浪滚滚，在这滚滚的浪潮中，一般的商人自然是希望自己财源茂盛、宾至如潮涌。要达到这一目标，就必须奉行“顾客至上”的黄金律。日本的本田宗一郎曾指出：“一切的一切都始源于相互尊重，经营企业也是如此，不尊重顾客的企业绝不会有发展。”
当今的商家，在商海中经历过一番惊涛骇浪、浮沉起伏不定的奋斗后，都有了一个共同的心理，那就是深切地认识到“顾客至上”这个观念的重要性。
助人为乐，为顾客着想，这种成人之美是人类最美好的思想感情。作为当今时代的创业者，我们更应该大力弘扬、倡导，以形成“团结、平等、友好、互助”的良好社会风尚。
相传战国时期，虞孚学会经商之法后，生产出几百斛漆运到吴国去卖，找好买主后为贪利而在漆中掺假，结果不但没卖掉漆反把老本都赔光了。虞孚的教训说明了两个问题：
一是经商的道德和信誉问题，无论什么性质的商业经营者，都不能忽视它。
二是专业问题，一般不要从事并不熟悉的专业经营，更不可自作聪明，“班门弄斧”去欺骗买主。
俗话说得好：“纸里包不住火”，又说：“强中更有强中手”，“道高一尺，魔高一丈”，任何骗术，终究是会败露的。经过高人指点辛苦了几个寒暑，本可以赚钱致富的虞孚反落了个“客死异乡，聪明反被聪明误”的结局。
“顾客就是上帝”表现了顾客至上的经营理念，这句口号在许多商家都叫得很响，然而，要真正把这句口号落到实处，还需特别注意一些细节。
首先，提供让顾客满意的服务。成功地服务顾客，首先在于如何善待顾客，使他们对所提供的服务感到满意。在接待顾客过程中，对不同类别的顾客都应当注意巧妙地接待好，应当时刻具备“顾客至上”的思想。
其次，了解顾客的心理。具备了善待顾客的思想，要促成交易的达成，还必须了解顾客。在接待顾客的过程中，和平常人与人之间的交往不同，在一般情况下，只有当我们了解某个人，才有可能善待他。但在接待顾客上，我们首先做的则是先善待，再进行了解。而在了解过程中，首先是观察顾客，这就需要有洞察其爱好的眼光。
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