洗衣机市场竞争非常激烈，“威力”洗衣机为了提高产品质量，征求顾客对产品质量的意见，了解消费者的需求是非常重要的。

 

一开始厂长大张旗鼓地在天津、福州举办了四次“优质服务周”，想通过上门为顾客维修洗衣机，来了解质量问题。可是用户大都嫌麻烦，要求维修的人少，所以这一招并未获得关于质量方面的信息。

 

几个星期过去了，厂长终于想出了一个新招。他花了四万多元钱，特意请了广州歌舞团到北京为用户演出，凡买了威力洗衣机的人都可以到东安市场等北京四大商场免费领取两张观看演出的票，条件是填写一张《质量跟踪用户档案》。这一招果然见效。前往登记的用户有好几千人。就这样，他们收取到非常丰富的用户信息。为改进威力洗衣机质量，扩大产品在顾客中的信誉，作了一次很好的宣传。这次活动所获得信息和声誉，更是“万金”难买。这就是先赔后赚的“利天下者，方能利己”的经营思想。