危机既是危险，又是机会，危机管理是企业在“刀尖上的舞蹈”。危机管理绝不是危机出现了以后才开始的管理。

 

在当前市场竞争加剧，企业发展面临空前挑战的时候，企业的决策稍有失误，便有可能引发巨大的损失甚至灾难性的后果。

 

最近闹得沸沸扬扬的巨能钙事件，就是对企业管理特别是危机管理的一个严峻的考验。这里，我不想就巨能钙的是与非作出评判，也不想就其应对危机的措施正确合理与否作出评价，而只是从中引出企业危机管理的一些思考。

 

 

企业在疲于应付各种突发危机事件的同时，总是希望寻找一个正确的危机管理方法，或者用眼下时髦的词，叫做“解决方案”。关于危机管理，特别是危机公关，坊间的文章书籍都已经有不少了，企业大可按图索骥，找到适合自己企业的方案。或者聘请公关公司和管理咨询公司，设计一套危机管理的方案来。

 

但是，危机管理绝不是危机出现了以后才开始的管理。正如危机管理专家游乔昌所说，危机既是危险，又是机会，危机管理是企业在“刀尖上的舞蹈”。

 

从企业的角度来看，无论是哪种危机管理的套路，企业要的都是可持续增长，要的是利润，要的是发展。脱离企业管理的实际去空谈危机管理，什么危机意识、预警机制、媒体应对等等，则治标不治本，难以实现科学全面的危机管理。

 

 

实际危机管理是和企业管理的全面战略分不开的。我们把有效的危机管理分为三个层次。

 

最低级的层次是正确地应对和处理危机。当危机发生时，能够冷静思考，正确应对，解决危机。可是，危机的爆发毕竟是造成了损失，即使处理得当，也只能是减少损失，而不能彻底避免损失。

 

第二个层次是化解危机，就是在危机爆发之前，于其尚在胚胎中将其化解。这等武功需要修炼的时间就要长得多，而且要有运行良好的日常工作的监督和反馈机制。任何危机的爆发，都是有其酝酿的过程，处理得当，则可以事半功倍地化解危机。比如，核心人才的流失，一定是他对工作的环境、待遇，或是公司发展的战略感到不满意和不适应，而这些，都是会通过平时的工作表现出来的。产品设计或生产质量的问题，在平时的检验中和用户的反馈里是可以得到一些信息的。信息不是简单的数据罗列，而是需要把数据进行去伪存真的加工计算，才能得到有效的信息，为化解危机提供帮助。