领导者的口才

“刀子嘴”造就八面玲珑

语言是交际的第一要素，在今天，它已渐渐成为我们立身处事、待人接物、生存竞争的基础，同时这也是一个人达到成功交往的关键因素。对女性管理者而言，拥有一流的口才也是一项重要的管理资本。因为在管理过程中，管理者的口才起着重要的沟通作用，可以说是必备的素质之一。

王熙凤之所以能在大观园里呼风唤雨，与她出众的口才是分不开的，她的刀子嘴是出了名的厉害，说话的技艺也确实很有学问。她善于揣测对方的心理，把话说到别人的心里去，而且说话得体、动听。在这方面，王熙凤的本领可以说已出神入化，那些美妙的话儿，就像在她的嘴边挂着一样，总能十分适合时宜地脱口而出，如凤姐初见黛玉，先笑道：“天下真有这样标致的人物，我今儿才算见了！况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女，怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。”接着想起黛玉的不幸身世，便又说道：“只可怜我这妹妹这样命苦，怎么姑妈偏就去世了！”说着便要淌下泪来，这口才，这演技，怎能不让见者动容，听者伤心？

王熙凤的艺术性口才可以说是练到了家，在老太太，王夫人等有着实权的大人物面前，她能说会道、能言善辩；对她同辈的姑娘们，小姐们哪怕是爷们。她都是见什么人说什么话，没有半点不和适宜的言语。更为不凡的是她很会营造良好的谈话氛围，她走到哪，哪就充满了欢声笑语，热闹异常，使她有着很强的号召力和感染力。这不仅是因为她有一张伶牙俐齿，还得益于她的语言通俗易懂，形象生动、诙谐幽默。她能根据不同的地点，情况和不同的人，该给人吃酸甜汤时，绝不会喂你苦辣的。大家可以想想，这需要怎样的语言功底才能应付自如啊。

相对于男性管理者而言，女性管理者尤其需要有好口才，倘若一个女性经理人言谈木讷，说话含糊不清，那么势必更难以服众。因为在管理和人际交往的过程中，说话的分寸与关系维持的功效密切相联。

凤姐是贾府中炙手可热的人物，她的权势多半是来源于贾母的宠信，为什么凤姐能得到贾母的宠信呢？正因为凤姐有着一口讨人喜欢的好口才。所以，好口才也是女性经理人获得上级的信任，以便更好地实行管理职权的法宝。

比如：王熙凤行事说话时时刻刻都依据贾母的爱憎好恶，揣测其心理、投其所好。初见贾母的外孙女黛玉，便恭维她是天下最标致的人物，“我今儿才算见了”，似乎是在贬低自己什么从未见识过。而整天都周旋于贾府的上下人中，又是名门之女的王熙凤怎么会没见过世面？为什么对黛玉如此夸奖呢？我们都知道：是贾母一再致意要把自己惟一女儿的孩子黛玉接进贾府的，承受失女之痛的贾母自然会把对女儿的感情转移到外孙女的身上，心肝儿肉地疼爱。听到有人这么夸奖外孙女，贾母定是欢喜，尽管这话已恭维到令人肉麻的地步，但又有谁能拒绝呢！

接着，凤姐又说黛玉不是贾母的外孙女而是孙女，这显然违背事实。这时候，假话就比真话更让人爱听。由外孙女到孙女，其潜台词是想告诉贾母：黛玉就像是她自己调教出来的孙女一样。此话如扑面之清风，贾母怎不受用？对于寄人篱下的黛玉来说，置身于人地生疏的贾府听到别人的夸奖，并且说自己是贾府的最高统治者贾母的嫡亲孙女，除了高兴之外，还会对她有说不尽的感激！

不仅如此，王熙凤始终没有忘记，或者说更清楚黛玉进贾府的原因：姑妈去世。女儿的去世会给贾母以精神上的打击，而失去母亲的黛玉感情上更是不必说。所以熙凤又向二人表达自己的悲伤与关心——“怎么姑妈偏就去世了”。三两句话，就说尽了意思，做尽了人情。

再如有一次贾母夸王熙凤，一边又忧虑她聪明太过，怕活不长，王熙凤说，这话人人都说，人人都信，只有老祖宗不该说，不该信，老祖宗只有比我聪明十倍的，怎么这样福寿双全呢？于是贾母听得哈哈大笑。

好一个八面玲珑的凤姐！真可谓：言为“心”生甚机敏，巧于周旋太聪明。现代的女性管理者，若能有凤姐般好口才，还愁不能做好管理吗？

巧妙沟通学问大

话不说不清，礼不摆不明。巧妙的沟通有时能起到预想不到的效果，尤其是人与人之间有了误解甚至隔阂的时候。而这时沟通的艺术性就显得非常重要。在这方面凤姐就有自己的独到之处，她不管是与婆婆、姐妹们，还是长辈人，都能以巧妙的沟通增进关系。

我们在工作中有时会面对上司或同事的冷淡态度，这时千万不能横眉冷对或无动于衷，这样意气用事只会起到反效果，正确的态度应当是心平气和地找他们进行沟通。

在工作时的沟通之中，与上级的沟通犹为重要。那么如何才能很好地与他们沟通呢？首先，一定要找个适合谈心的场所，并选择好时机，在整个谈话过程中营造出随意自然的气氛。如果他们找你谈的话可以公开的话，你可以对你的直接上司或同事讲明谈话内容。

其次，自己的工作业绩得到领导肯定和表扬，得真心感谢他们的帮助和栽培。这不是奉承，事实肯定也是如此。让他们明白：自己是真心真意感谢他，不是一个忘恩负义的人，自己的每一点进步，都与他的培养密不可分。

第三，要诚恳地指出自己的缺点和不足，希望自己能严格要求，使他们处于一个帮助人的位置上，他们就会尽其所能。就能创造机会，为此他很容易看到手下的进步与他是分不开的，找到一份属于自己的成就感和满足感。

要知道，与上司经常进行富有艺术性的沟通，有利于打破隔阂，建立一个融洽和谐的工作环境，这也是事业取得成功的必要条件。

王熙凤有一次在被婆婆误解时，就是这么做的。她不与婆婆做无礼的顶撞，也不做无用的对质，而是用巧妙的言语和行为将其消弥于无形，体现了一种能做大事的女性管理者的风范。

能说会道是王熙凤的看家本领，这一素质令她能够在那个尔虞我诈的大家族里以领导的身份左右逢源，如鱼得水。能练就王熙凤这样高水平的口才，着实也不是一件容易的事情，但女性管理者一定要能提升自己的言谈水平和沟通能力，这也是做好管理的前提条件之一。

（责任编辑：荩苼）