行为识别是一种动态的视觉形象，其企业的理念也应该从企业的经营管理人员、产品的营销人员、公关人员以及服务的行为体现出来。换言之，他们的行为必须要体现本企业的理念，否则极有损于本企业人员的形象。如上海宁波路上的“春兰空调专卖店”中的管理者、营业员和修理工都充分体现了竭诚为消费者服务的经营理念，因而使本店的生意做得越来越红火。该店提出了“六个免费，三个放心，二个惊喜”的经营口号。“六个免费”是：免费送货入室；免费安装；免收一切材料费；免费代客拉空调专用电线；免费赠送室内、室外机套；免费搭建遮雨蓬。“三个放心”是：保修期从一年延长至３年；保修期满前专程上门保养大修一次；终身上门免费修理。“二个惊喜”是：每年不定期向客户赠送有意义的礼物；每年在用户中开大奖一次。全店共80人，安装维修人员就有70人，所占比例为8：1。天气转凉之后，商店老板没有辞退一个人员，让维修人员到用户家中去进行检查、维修。商店24小时值班，即时解决用户的问题。所以，客户反映说：买了春兰商店的空周，一切都放心。这个商店职工用自己的行为认真贯彻了服务的宗旨，在上海赢得了用户的信任，树立起了良好的企业形象。

一个企业的宗旨应该时时贯彻到企业每一个人的行动中，而不仅仅是作为宣传品，这样才能真正起到树立企业形象的作用。新加坡“东方大酒店”以优质服务树立起了很好的企业形象。该酒店的经营宗旨是：“顾客至上，以人为先”。要求服务员时刻在标准服务的基础上再作好针对性的服务。有一天，有四个客人来到酒店的咖啡厅，他们拿着资料，在那里认真讨论问题。但是，咖啡厅人多，声音嘈杂，讨论问题受到干扰。服务员听见一个人说：“什么？再说一遍！天啊，吵死了！听不清楚！”这时，服务小姐想到本酒店的宗旨和自己的责任，于是，就主动地打电话到客房部，询问有没有空房，为这四位客人临时免费借了一间客房，让他们到那里去讨论问题，免受干扰，并且还送去了咖啡和红茶。这四个人感到十分惊讶，深受感动。两天以后，他们给总经理写了一封感谢信，信中说：“感谢贵店前天提供的服务，我们受宠若惊，并体会到什么是世界上最好的服务。拥有如此优秀的员工，实在是酒店的一大骄傲。我们四人是贵店的常客，从此，我们除了永远成为你们的忠实的顾客之外，我们隶属的公司以及海外来宾，亦将永远为您广为宣传”。

从以上的事例中，可以看出，企业的理念要真正贯彻到“视觉识别”和“行为识别”中，才能真正起到树立良好企业形象的作用。现在，不少的企业实际上都有了自己的企业理念，但是有的根本就没有贯彻执行，这样的企业理念就起不到任何作用。

三、风行地上

广告是企业形象的视觉识别的应用要素之一，也是企业形象战术之一。广告故名思义，就是广而告之。从现代广告学的定义来说是：“广告主要以大众传播工具为媒介，以劝导性为基本方式促使公众接受某一事物信息的手段”。对于一个企业　来说，广告是信息输出，是传播企业信息的手段。因此，它要求传播的速度越快越好，传播的范围越宽越好，传播的信息越真实越好，要赋予审美和情感的色彩。从而能使广大公众能尽快的、最有效的了解企业，认知和识别企业。

《周易·大畜卦·象辞传》说：“风行天上”；《观卦·象辞传》说：“风行地上”。就是说，广告应该象“风”那样迅速和广泛。一个企业不论是通过广告，还是通过公共关系，或者其他信息传播手段所传播的信息，要为公众所能接受，才能发生效用。按照《周易》的话来，企业传播的信息要和公众的购买心理发生交感，发生共鸣才能享通而有成就。《泰卦·彖辞》说：“天地交而万物通也，上下交而其志同也”。要使企业的信息与公众发生交互作用，关键是产品是否合符市场需求，产品的质量是否可靠，企业的服务是否良好，广告的设计是否能叩人心弦。如果这些问题都是肯定的答复，那一定就能享通，就能达到共识，使企业获得效益。相反，如《否卦·彖辞》：“天地不交而万物不通也，上下不交而天下无邦也”。如果企业所传递的信息，公众不接受，就得不到所要得到的效果。

广告在我国有悠久的历史。据考证，在我国最早的诗歌集《诗经》中就有广告。历来的广告多式多样，有实物广告，叫卖广告，音响广告，幌子广告，牌匾广告，字号广告，对联广告，诗歌广告等，应有尽有。古代最耐人寻味的是对联广告和诗歌广告。通过这些广告，传递了富有审美情趣的信息。

明代儒生唐伯虎是江南的第一才子，他不但字写得好，画画得好，而且对联也写得好，因此常有人请他为自己的商号写对联，以用作广告，招来顾客。有一天，一个新开张的商店老板，请唐伯虎写对联，于是唐伯虎写道：

生意如春草，

财源似流水。

这副对联对仗很工整，内容也很富有韵味。商人拿回去贴起来，见者无不赞口不绝，一时门庭若市，招来不少的顾客。

以前，有个开卖豆芽的老板，请一个儒生给他写了一副广告性的对联，其意味无穷。这副对联是：

长长长长长长长，

行行行行行行行。

这副对联，上联是七个长“字”，下联是七个“行”。这利用我们民族汉字的多义和多音的特点，写出了这副内容深刻而奇特的对联。不少人都来看这副对联，欣赏这副对联。从此，这个豆腐店生意兴隆。那么，这副到底怎么读呢？是什么意思呢？第一句“长”字的一、三、五、六应读如Chang，即长短的长。三、四、 七应读如Zhang，生长的长。 这一句的意思是说， 豆芽长期地长长（ Chang ）地长（Zhang）。第二句“行”字一、三、五、六应读如hang，即行业的行。二、四、 七应读如xing，即行销的行。这句话的意思是，豆芽这一行业行销了，别的每一个行业的都行销了。这一副对联广告具有奇特性和创新性，因此妙不可言。　相反，如果对联广告弄得不好，其效果就完全相反。上面说的请唐伯虎写对联的那个商人，觉得唐伯虎写的还不够夸张，再去请唐伯虎用明显的东西作比喻，重新写一副对联，唐伯虎生气地把原来写的对联改为：

门前生意，如似夏夜蚊虫，队进队出；

夜里铜钱，要象冬天虱子，越捉越多。