子曰：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”『子路13.6』孔子说：“执政者自身行为端正，就是不发布命令老百姓也会自动跟着仿效，执政者如果自身行为不端正，即便发布命令老百姓也不会听从。”

 

孔子的这句话，可以说是管理者的金科玉律。我们都知道，对于普通老百姓来是，其实是很少有机会直接接触到国家领导人的，即便连地方领导人也很难有机会接触，因此对于这些执政者平时的真实表现，并不是很清楚，但是对于企业的管理者就完全不一样，企业的管理者平时的一言一行，都被全体被管理者看在眼里。举个最简单的例子，每个管理者都希望自己的部下能自觉遵守劳动纪律，可是如果管理者自己都不能自觉遵守劳动，又怎么可能让全体部下都自觉遵守劳动纪律呢？

 

我们都知道，在现代企业管理中的管理和和运作，都是通过各种工作指令来进行的，制定、发布、传达、执行、检查、确认各种工作指令，构成了企业管理的主要内容。那么作为一名成熟的职业管理者，你知道企业管理中的工作指令有哪些吗？

 

我们首先想到的可能就是各种上级的口头要求，然后想到的可能是各种以内部文件方式发出的书面通知和要求，其实除此之外，各种生产计划、图纸、样品、标准、作业指导书、安全规定、质量要求、注意事项、规章制度，乃至墙上张贴的各种标语口号，都属于工作指令的范畴，因为这些都规定了我们在工作中应该的行为规范。

 

作为管理者来说，首先必须养成自觉遵守各种工作指令的习惯，才能为部下做一个很好的表率。外资企业通常会在办公室备有咖啡、茶乃至各种饮料来招待客户。对于这些东西，是禁止本企业的管理者使用的，但是这样的禁止不会那么严格，只会在存放这些东西的器具上贴一张很小的标签告示：“招待客户用品，本厂职员请勿使用。”对于这样的告示，有的人会在老板不在或周围没有人的时候偷偷享用。有的人不管周围是否有人都不会去享用，实在想的时候，自己讨钱去买。对于这样的告示是否遵守，则可以充分显示管理者素质的高低。如果你作为一个管理者连这样的告示要求都不能自觉遵守，你又怎么可能指望部下在工作中能自觉遵守各种工作要求和指令呢？类似的还有管理者是不是在办公时间、在办公室、用企业的电话聊私事的问题等。

 

曾经有这样一件事。某外资企业的外籍总经理去其他企业参观回来后，深有感触地对全体中层管理者说，这次去参观最深刻的印象是不管走到这家企业的什么部门，不管是在车间还是在走道上，只要遇到该厂的职工，都会热情微笑地向我们问好，让我很受感动。所以我也希望从即日起，我们厂也对所有员工进行同样的教育培训，在厂区的任何地方，任何时间，只要遇到来访者，都要主动热情微笑地说你好。

 

中层管理者接到这个指示后，立刻对全厂职工进行了传导教育，并要求大家在遇到来访者时，能主动热情微笑地问好。可是几个月过去了，收效甚微，只有很少的员工能做到。再仔细观察才发现，许多中层管理者平时遇到普通员工时都根本不打招呼。我们不难想象，连本企业的职工之间都没有形成主动热情微笑问好的习惯，怎么可能主动热情微笑地向来访者问好呢？