子曰：“过而不改，是谓过矣。”『卫灵公15.30』 孔子说：“错了而不改，才是真正的过错啊。”

 

孔子把第一次犯错误与再次犯错误相区别，并且对第一次犯错误从宽，对再次犯错误从严的观点，是非常符合现代企业管理机制中的纠正和预防措施的管理精神的。人非圣贤，孰能无过？尤其是在面对许多我们所陌生的领域，要有勇气挑战和探索，就要有充分的接受犯错的准备。但是比做好接受犯错误的准备更加重要的是，要善于从已经犯的错误中汲取经验教训，并设法防止同样的错误再次发生。所以怎样在管理中做好纠正和预防措施，是一个非常重要的内容。

 

尤其是在市场经济时代，产品的更新换代周期越来越短，以前一个产品开发出来可能要连续生产十几年乃至几十年，但是现在的一个新产品开发出来，投入市场以后，可能一年左右的时间就要更新换代了。这样也就对企业的生产管理提出了更高的要求，因为更新换代的周期越短，企业制造和生产新产品的机会就越多，同样可能发生错误的机会也就比以前十几年、几十年生产同一产品的时代提高了许多。

所谓“纠正”，是指对已经发生的异常情况，比如某种质量问题，寻找到导致质量问题的原因所在，然后立刻采取有效错误，消除导致不良产生的原因。所谓“预防”，就是要制定出有效的管理方法，来预防以后再出现类似的问题。

 

在现实的管理中，许多管理者往往对“纠正”和“预防措施”的概念理解不清楚，因此在具体做的时候，也就不可能做得很好。下面我来用今年315晚会上的一个例子加以说明。

 

某国知名手机在去年上市了一款新型手机，可是投放市场后出现了手机键盘胶面脱落的质量问题。面对这一过错，该企业不但没有及时认错，及时采取补救措施，反而还在售后服务中，以“外观不属于保修范围”为理由，拒绝承认手机产品的质量问题，居然向客户索取维修费。如此的一错再错，严重损害了该企业在中国客户心目中曾经留下的美好信誉。

 

从“纠正”的角度来说，该企业首先应该通过理论分析和错误再现的试验方法，找出导致键盘脱落的真正原因。如果是粘接剂粘接力不够导致键盘脱落，那么就要立刻盘点所有的在库完成品和半成品，将其全部做不合格品处理。然后将所有的不合格粘接剂报废，重新购买新的合格的粘接剂投入生产。这就是对生产车间的纠正活动。

 

从“预防措施”的角度来说，仅仅做到上面这些还是不够的，还要设法研究制定出一套有效的管理方式，怎样才能保证以后不再出现类似的问题，即怎样才能预防以后再次使用不合格的粘接剂。比如说，为什么这次不合格的粘接剂会投入生产呢？是采购随便更换了没有经过确认的粘接剂吗？还是仓库在收货的时候没有进行是否合格的受入检查？还是在库时间太长，粘接剂已经超过了有效期？还是在使用的过程中由于方式不当，比如在粘接剂中加入了不适当的溶剂或进行了不适当的加温等？在找到了这些真正原因之后，才能采取有效的预防措施。