又比如这一事件中的售后服务态度恶劣的问题，也要采取相关的纠正和预防措施。纠正，就是要立刻将错收的钱，全部归还给客户。预防措施，则同样要对造成这次恶劣服务事件的原因进行分析。搞清楚造成如此恶劣服务结果的原因究竟属于服务网点的工作人员培训不够，素质低下，没有准确理解公司的服务宗旨所造成的？还是与服务网点的工作人员没有关系，是公司发出的明确指示，要求他们采取如此拒绝认错野蛮服务所造成的？只有找到真正的原因之后，才能采取有效的措施，防止同样的野蛮服务时间再次出现。

 

“纠正和预防措施”从企业的对外管理上来说，本质上体现了企业是否能真正做到客户至上。本田管理模式的首要原则就是“客户满意第一的原则”。此外还有“充分尊重个人，公平合理授权”、 “一人一事，自由竞争 ”、 “造就独创型人才”等。日本的本田管理模式是一个完整的系统，它是一系列原则和规定在一定的哲学思想下的和谐统一。

 

正所谓“错误总是难免的，我们要求犯得少一点。犯了错误只要求改正，改正得越迅速，越彻底，越好。”孔子在《论语》中对他最欣赏的弟子颜回的赞美就是：“不迁怒，不贰过。”『雍也⒍３』，可见“不二过”，在孔子心目中的地位有多重要。我想，如果每个职业管理者也都能做日常管理中做到“不二过”，相信你的管理能力一定会得到老板的嘉奖和社会的肯定。

 

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