孔子曰：“君子有九思：视思明，听思聪，色思温，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思问，忿思难，见得思义。”『季氏16.10』

 

孔子说：“君子有九种要注意的事项：看的时候要注意是否看清；听的时候要注意是否听清；要注意自己的脸色是否温和，要注意自己的言谈举止是否谦恭；说话时要注意是否忠诚；办事时要注意是否敬业；遇到疑问时要考虑是否询问请示；忿怒时要考虑是否有后患，获取财利时要考虑是否合乎义的准则。”

 

孔子在这里强调了人要“九思”，但我们千万不要误会了孔子，以为孔子在任何情况下都会如此“长考”，犹豫不决，我想孔子在这里主要是提醒我们思考的方方面面要周详，这是一个日常反省的范围，而不是说我们每次遇到一件事都要思考九次这么多。《论语》中还写到：季文子三思而后行。子闻之，曰：“再，斯可矣。”『公治长⒌２０』，意思是说，季文子这个人每次遇到事情都要三思而后行，孔子听说了之后，认为，只要思考两次就足够了。所以我想，关键不在于思考的次数，而在于每次思考的质量。

 

同样的情况也适合企业的管理。尽管我们的企业在今天已经身不由己地进入了市场经济时代，也就是说，一切以满足客户的要求为生存前提的时代，可是我们的许多管理者的观念还没有真正从过去的“以我为主”的错误思维习惯中扭转过来。尤其是对于那些为整机厂提供配套的零部件生产厂家来说，如果不扭转这一错误的思维习惯，是很难满足国际合作中的需要的。

 

我们在生产中，经常会遇到一些技术上或质量上的难点或问题，在针对这些难点或问题进行改善的时候，会牵涉到一些包装方式、或材料、或工艺、或尺寸等方面的变化调整。但是在进行这些变化或调整的时候，必须得到客户的认可，如果不得到客户的认可就擅自更改，就可能被客户判定违反合同。于是许多企业都制订了专门的“涉变管理规定”，以指导管理者怎样正确处于相关问题。

 

举个具体的例子来加以说明。曾经有一家标签厂，为国外某企业印制标签。标签的宽度是55公分，标签后面的隔离纸带是65公分。这些是客户图纸上的明确要求。该企业开始也是按照这样的要求生产的，可是后来在生产过程中发现65公分的隔离纸带宽度不利于产品在印刷过程中的稳定移动，于是希望将隔离纸带的宽度加宽到70公分。

 

该企业的管理者认为，这款产品是标签，现在要求改变的只是用于包装标签的隔离纸带，应该不会对产品的实际使用造成什么大的不良影响，根据我们的想象，标签在被客户从隔离纸带上揭下来贴到产品上后，隔离纸带就扔掉了，所以宽一点，窄一点应该没有什么问题。更何况，由原来的65公分的宽度加宽到70公分，多投入的成本是我们自己，客户没有任何损失。所以尽管该企业也按照企业管理的相关规定，向客户提出了变更申请，但是在还没有接到客户的同意之前，就擅自改变了生产尺寸，将65公分变成了70公分，然后投入了批量生产，然后将十几万个产品发送到了国外。