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《孙子兵法》企业启示录:谋事在人,成事在人(二)(2)

2009-07-23 15:23
来源:一元一国学网 作者:佚名
在日本一些著名企业的企业文化中,“贵在人和”体现得十分鲜明。例如,松下电器公司是日本第一家有公司歌曲和价值准则的企业。松下认识到,员工在

在日本一些著名企业的企业文化中,“贵在人和”体现得十分鲜明。例如,松下电器公司是日本第一家有公司歌曲和价值准则的企业。松下认识到,员工在企业中工作一生,必然能塑造他的个性。在他看来,工作至少占有人们一半的醒着时间,无视其重要性是不可思议的。因而,公司有不可推卸的责任去帮助员工树立“贵在人和”和其他有关的价值观念和行为准则,做员工个性的培育者和发展者,从而把公司、社会和个人结合在一起。松下公司员工的信条是:只有通过公司每个成员的协力和合作才能实现进步和发展。当我们每一个人在致力于不断改进公司的工作时,均应牢记这句话。公司的七个精神价值观是:工业报国,光明正大,团结一致,奋斗向上,礼貌谦让,适应形势,感恩报德。显然,在员工的信箱与公司的价值观中,“贵在人和”是十分突出的。公司的一名高级管理人员说:“这在西方人看来可能是愚蠢的,但在每天早晨8点钟时,全日本有8万7千人朗诵这个价值准则,并在一起唱公司歌曲,好像我们已经融为一体了。”公司向员工不断灌输这些价值观。员工至少每两个月要在他所在的小组中,就企业的价值观和它与社会的关系谈十分钟。要去说服人,首先要说服自己。松下长期以来都使用这个“自我教育法”。每个员工都时常会听到公司创始人松下幸之助说过的至理名言:“如果你犯了一次诚实的错误,公司会宽恕你,并将它作为培训费用,从中吸取教训。但是,你若离开了公司的基本原则,你将受到严厉的批评。”

在日立制作所,“贵在人和”更被作为儒家文化的精华注入“日立精神”,即“和、诚与开拓者精神”。在这里,作为传统思想“贵在人和”的“和”与诚实不欺的“诚”同现代口号“开拓者精神”和谐地结合在一起。日立精神对日立制作所的迅速发展起了至关重要的作用。

将“贵在人和”溶入企业文化之中,就会成为团结员工的巨大凝聚力。一旦“贵在人和”成为员工的行为准则,人与人之间的矛盾冲突就会减到最低限度。内部摩擦力减小,企业的车轮就会更快前进。美国狄俄蒙织维制品公司是一家仅有300余名员工的小厂,专门生产鸡蛋包装盒。在激烈的市场竞争中,稍一不慎,就会遭灭顶之灾。公司向员工算了一笔细帐,使大家认识到,如果不齐心努力,公司随时都可能垮台,而自己也要沦为失业者。于是,员工成立了“百人俱乐部”,实行自我管理。百人俱乐部代表全体员工行使职权,协调劳资关系,记录每个员工的表现,并对出勤率高、安全生产、有建树的员工颁发奖金、奖品。由于齐心协力,发扬“贵在人和”的精神,百人俱乐部成立一年,生产率提高3.4%,人际冲突减少73%,还减少了事故,共为公司节约开支160万美元,平均每个员工一年节省5万多美元。

“贵在人和”本是中国的传统文化,但在有些中国人办的企业中,倒反而不能很好体现。在这些企业里,人际关系紧张,内耗严重,人的精力大量虚耗在无谓的纷争中,企业的效益自然也就可想而知。如果不能及时改变,长此以往,唯一的归宿就是被淘汰。相反,西方文化原以个人为本位,强调个人奋斗与冒险精神,但在激烈的市场竞争中,越来越多的企业开始认识到企业内部员工团结一致的重要性,合力大于各个单个力量之和。因此,他们在企业文化中不断注入“团队精神”,追求“群体效应”,这与中国传统文化的“贵在人和”,可谓不谋而合。相比之下,怎不令炎黄子孙感慨万千呢?

公正严明

《尉缭子·将理第九》云:“凡将,理官也,万物之主也,不私于一人。夫能无私于一人,故万物至而制之,万物至而命之。“认为将帅如同法官,必须正直公正,不偏私于哪一个人,这样才能妥善合理地裁决、发落各种事情。

对于企业家来说,正直公正同样是必须具备的优良品格。

每个领导者都需要跟随者。跟随是对领导者有信心的表现,是一种信任行为。但只有当领导者本身正直公正时,这种信心才会产生。今天,企业家作为一个企业的领导者,如果缺乏正直公正的,下属便不会盲目跟随,企业目标的实现也就成了水中月、镜中花。

美国管理学会(AMA)曾做过一项调查,发现企业家最为员工所重视的三种品质是:正直,有领导能力,有才干。而正直又是这三种品质中最为员工所推崇的。一个企业家,必须努力培养正直公正的品格,公正严明,否则,他的企业就不可能兴旺发达,在激烈的市场竞争中很快就会被淘汰。

正直公正的企业家必须言行一致。如果讲的是一套,做的又是一套,这种不诚实的行为,同正直公正是丝毫不沾边的。有的企业家习惯用嘴巴来激励和管理员工,要求员工做这做那,认为只要用嘴巴说些打气鼓劲的话,员工就会按他所说拼命去做。这种“动嘴管理法”的时代早就过去了。当今企业的员工,随着劳动复杂程度的提高,文化素质与思维能力较前已大有进步,不会光听了几句娓娓动听的美妙言辞就热血沸腾,忘我工作。他们还得看一看,看看那些大唱高调的企业家的所作所为,是否同他们讲的言行一致。如果要求员工做自己却做不到,这样,“高调”不但不能激励人,相反还会引起员工的反感,甚至被当作笑柄。而如果要求员工做的,自己带头做到,那么,言传身教,就会产生不可估量的连锁效应。英国联合饼干公司,就是由于员工认为公司确实正直公正,值得信赖,才得以数次渡过难关,并迅速发展成今日拥有四万多名员工的著名跨国企业。

企业家不仅应正直公正地对待员工,而且应正直公正地对待顾客。正直公正地对待顾客,就是诚实经商,公平交易,不哗众取宠,不坑害消费者的利益。60年代,英国的许多商店盛行购货赠券,利用人们想不花钱或少花钱而得到东西心理,扩大推销,多做生意。而塞恩斯伯里公司则坚持不搞购货赠券。董事长塞恩斯伯里勋爵说:“我们的形象是质量、价格公平和整洁,而不是什么奖券、赠券和音乐,由于打了微不足道的折扣而使你难以估算的价格,以及贴满广告叫你看不清里面是些什么的橱窗。我们的商店是干净、整洁和卫生的——而不是搞鬼花招的娱乐集市。”利用购货赠券扎伊尔劣质商品的骗人把戏终究要被消费者所识破,随着这阵经营歪风的平息,塞恩斯伯里公司诚实经商的作风受到广大顾客的赞赏,信誉更高,生意更好了。

英国的贝亚姆公司从塞恩斯伯里公司的成功经验中学到了正直公正对待顾客、买卖公平。他们将学来的经验付诸实践的一项行动是,将标有本公司牌子的所有商品都用透明纸包装。公司经理说:“大多数制造商永远是将商品装箱入盒,外面贴上花俏的图片。结果,顾客一打开盒子就会大失所望。例如,图片上是银光闪闪的鱼片条或是塞满肉末的肉馅饼,而实际的货色却相去甚远。我们让顾客看到的却是未经烤制的糕点。这样做在经营上是划得来的。我们的香肠券是用透明纸包装的,销售就超过那些盒装的,因为家庭主妇可以看到东西的大小和形状。”公司现在在英国拥有200多家冷冻食品中心,从业员工超过5000人,同他们诚实经商,对待顾客正直公正是有直接关系的。

企业家的正直公正,也应表现在对待供应商的态度上。不少企业家习惯于同供应商反复讨价还价,从而压低进货价格,维持本企业的高额利润。他们忽视了这点:供应商的投资也应得到相应的利润。他们的做法虽然可能带来眼前利益,却很难同供应商建立长期的供货关系,从长远看,对企业是不利的。贝亚姆公司的做法就很明智,他们对供应商以礼相待,考虑周到,付款及时。而当现在的供应商看来不能适应公司关于未来价格的计划时,公司就会预先通知他,以便他改进生产、降低成本或另找客户。公司经理说:“作为购买者,我们较其他大多数公司更具吸引力,因为我们也尽力考虑到供应商的需要。”公司还经常同老供应商合作开发新产品。比如,它同鲍耶斯公司共同创造了一系列烘制食品,顾客只需将其解冻、烘烤即可食用,很受消费者欢迎。一般情况下,贝亚姆公司在自己各商店得到充分供应后,允许供应商将剩余的新产品用别的商标自行销售。他们认为,与其让市场中其他人按此仿制后去供应别的零售商,还不如让自己的供应商得到这份好处。正直公正地对待供应商,必然会得到供应商的信任和合作,为企业的稳定发展创造良好的外部条件。

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