企业家的正直公正，还应表现在对待社会公众的态度上。

对社会负责是企业形象的基本组成部分。明智的企业家都懂得让本企业的牌子与对社会负责和对公众关怀的行为结合在一起的重要性。他们决不会无视公众强烈的道德情感，而使名闻遐迩公司的牌子蒙受风险。英国克拉克公司生产的鞋子行销全球，素有声誉。数年前，自然保护主义者组织要求该公司作出承诺，不再使用抹香鲸油加工过的皮革。公司最初答复说，无法控制供应商。自然保护主义者施加了更大的压力，甚至扬言要组织行动抑制该公司的鞋子。此时，董事长丹尼尔·克拉克发布公告，声明公司即日起执行只买不用鲸油加工的皮革的方针，而且还将投资购买昂贵的光谱分析检测设备，用以检查供应商是否遵守这项新规定。有些供应商表示反对，但因为克拉克公司是个大主顾，大多数供应商很快就同意了。6个月后，克拉克公司就宣布它购进的皮革至少有98%是不用鲸油加工的。这项做法，使公司避免蒙上摧残珍稀动物、破坏自然资源的恶名，保护了公司在社会公众中已经树起的声誉和形象。而且，由于公司公正地对待公众的道德情感，采取了对社会负责的做法，声誉反而比先前更高了。

要确立正直公正的人格，企业家必须要有崇高的信念和目标。劳伦斯·米勒在《美国企业精神》一书中说：“根据我个人以及其他许多人的经验，发现鼓励献身的管理人员，都有一个有时带点神秘色彩的崇高目标，或许是精神的目标。他们相信有一套凌驾他们之上的真理。这种信仰可能是上帝或宗教，但永远是个至高无上的力量或真理。他们正是因为坚守这种信念，并且具有将之发扬光大的使命感，才会在内心产生安全感，从而表现出正直的行为。他们的信念使他们的人生带有特殊的意义，这是他们具有领导能力的关键。他们知道并非只是为自己做打算，为这种小目标牺牲不太值得。他们是为自己的信念和使命做打算，为这种大目标牺牲是值得的。员工虽然嘴上不说出来，但会对这种精神意义有反应。员工会受到感召，而产生自己的人生意义。”换言之，这崇高的信念和目标，就不止是企业的利润和发展，而是为国家、社会和民族作出应有的贡献。正是这崇高的信念和目标，是企业家正直公正人格力量的源泉。

采言受谏

战争中，将领要公正严明，同样要采言受谏，《孙子兵法》指出将帅应当清廉无私，沉着冷静，处事公平，严整军纪，能接受下级意见。能判断是非，能接纳人才，能倾听各方面的反映，能知道敌国的风土人情，能掌握山川形势，能明察险阻要塞，能控制军队形势。这里着重谈谈倾听各方面的反映与虚心接受下属意见的问题。

企业家的正确决策，来源于对企业内外环境系统、周密、深入的探讨和了解。这就要求企业家有依靠企业员工，倾听正反两方面意见的修养。善断要以多谋为基础，只有多谋才能善断。而个人的知识、经验和能力总是有限的，只有博采众议，才能使决策不断完善，确保正确可行。古人云：“兼听则明，偏听则暗”，虚心听取下属的不同意见甚至批评，可以促使企业家从不同的角度对已定的决策进行思考，权衡利弊，修正失误，以发挥最佳效应。

日本企业界泰斗土光敏夫是个善于“采言受谏”的企业家。无论是谁，只要提出对企业有利的意见和建议，他就采纳过来，付诸实施。有一位课长建议，为发扬公司以技术为中心的传统，应当充实技术研究所。土光立即采纳，聘请优秀的大学教授主持技术研究所，并委托日本生产力协会招考技术师，还指派得力人员成立生产效率调查班，分赴各工作现场做调查研究分析工作，以此为基础，使生产管理方式有了改善。随后，生产效率调查班扩大改组为生产合理化委员会，经常结合生产上的具体问题，召开检讨会，研究和提出解决问题的具体办法。通过一系列“合理化”措施，土光取消了企业里无利可图的生产部门，并且提出了业务多样化的计划，他自己也因此有了“合理化先生”的雅号。

美国伊斯曼·柯达公司的创始人、著名发明家乔治·伊斯曼认为，一个企业的成败与员工能否提出建设性的意见有很大关系。从1898年起，他就把“采言受谏”制度化，在公司里创立建议奖励制度。至今，公司员工已提出各种建议近200万条，其中被采纳的就有70万条。公司员工因提出建议而得到的奖金，每年超过150万美元。这些建议，对于降低生产成本，提高产品质量，改进制造方法和保障安全生产，起到了明显的成效。公司认为，即使员工的建议未被采纳，也能达到两个目的；一是管理人员能了解到这个员工在想什么，二是员工得知他的建议受到重视，心理上会感到满足，从而增强对公司的向心力，激发工作的积极性和责任感。该公司的每个部门都设有建议办公室，有专职秘书及时处理员工的建议，合理确定被采纳建议的奖金数额，对未被采纳的建议，则向建议人耐心地说明原因，并定期公布建议制度的实施情况。对每一位新职工，公司都发给一本建议制度及奖励办法的小册子，使他们很快就熟悉建议制度的内容。谁要提建议，随手就可取到表格，填毕后可投入企业的信箱中，也可投进特别设置的建议收集箱内。如员工不愿披露姓名，也可采用匿名方式，然后用建议表上的号码与建议办公室联系，查询该号码的建议是否已被采纳。建议办公室将被采纳的建议列成表格，定期在公司主办的报纸上公布，或张贴在布告栏上。

柯达公司的建议奖励制度，因成效卓著，现已为美国的许多企业所仿效。

日本的松下电器公司敢极重视倾听员工的意见，每年平均每个员工都提出数十条建议。公司将这些建议按其价值评定等级，并发给奖金。出色的建议会得到公司的表扬，还可得到诸如总经理的奖励、产品部颁给的荣誉等各种褒奖。松下公司还按产品部统计员工建议的数量和质量，认为这是对员工士气的最佳计量标志。

行为科学的研究表明，一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现，仅能发挥该人工作能力的60%，其余40%则有赖于领导者运用统御功能加以激发。所谓统御，不是凭藉特权、机构赋予的权力或外在的形势，而是共同的目标而努力。

统御功能，是维持组织活力的源泉。作为一个企业家，要团结企业全体员工步伐一致地朝着企业的目标迈进，必须具有统御能力。而要统御，就必须顺乎人心。喜欢受到尊重，不喜欢听人摆布、受人压制，乃是人的天性。多方倾听意见，虚心接受批评，“采言受谏”，正是顺应员工的天性。要统御，还得应用参谋作业。企业家指挥生产经营活动如同将军领兵打仗，事前的参谋作业十分重要。而要做好参谋作业，就不仅仅是有关职能部门和少数智囊人物所能解决的，现代企业活动日益复杂，市场竞争日趋激烈，只有充分调动全体员工的智慧和经验方能奏效。从这个意义上说，多方倾听意见，虚心接受批评，“采言受谏”，也是极为必要的。

要做到“采言受谏”，企业家就应当具有恢宏的气度、平等待人的作风和以企业利益为重的襟怀。有些企业家自视高人一等，听不得下属不同的意见，当下属的意见不对他的脾气，就沉下脸来，肝火上升，必欲寻机找碴发泄甚至报复打击而后快。他们的行动，只逞一时之快，损害的却是企业的利益。试想，这样的企业家，除了造成企业倒退的局面，使得员工个个心灰意懒，做一天和尚撞一天钟，还能有什么更好的结果呢？最终倒霉的，还是这些企业家自己。

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