百事可乐公司一得到“针头事件”消息，立即采取了措施，一方面通过新闻界向威廉斯太太道歉，并请她讲述事件经过，感谢她对百事可乐的信任，感谢她给百事可乐把了质量关，给予威斯太太一笔可观的奖金以示安慰。还通过媒介向广大消费者宣布：谁若在百事可乐中再发现类似问题，必有重奖。另一方面，在公司百事可乐生产线上更加严格地进行质量检验，并请威廉斯太太参观，使威廉斯太太确信百事可乐质量可*，并赢得了这位女士的赞扬。

 

在对“针头事件”的处理中，百事可乐公司充分利用了“奇正相生”的原理。一方面，向威廉斯太太道歉和赔偿是“正”，体现了企业的诚信品质；另一方面，通过媒介向广大消费者宣布的有奖宣传则“奇”；然后返过头来在产品质量上进行严格的质量检验，又是“正”。正是通过这一系列的危机应对措施，不仅使企业顺利地度过了危机，还达到了宣传的目的，真正做到了化被动为主动。

 

以正合，还要求企业在日常管理中就应该做防患于未然，不能事事都等到危机出现以后才去想办法，这就是“预危机管理”的概念。这种观念十分重要，因为“奇”是兵行险着，只要在非常时期才拿出来使用，这种时候往往是企业的危机关头，所以，能不用还是不用的好。

 

所以，危机管理在绝大多数情况下都不是等危机出现了以后的才开始的管理。正如国内著名的危机管理研究者游昌乔先生所言，危机既是危险，又是机会，危机管理是“刀尖上的舞蹈”。

 

 

《孙子兵法》认为：“故兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。”这段话说的是如何借势、用势，在企业的危机管理中，尤其是当环境出现了危机时，往往能够因势利导，达到“四两拨千斤”的效果。

 

2003年“非典”期间，许多制药和相关行业的企业，利用这次危机带来的机遇，通过大胆正确有效的行动，取得了巨大的成果。在全国人民热情响应“勤洗手”的号召时，威露士以“家庭消毒专家”身份亮相，取得了销量、品牌双丰收，一举奠定了在重点城市的布局定位，这是善于利用外部危机的典型案例。

 

还是受益于“非典”，以前一直被大家所不习惯甚至质疑的远程教育，在“非典”期间得到了强劲的发展，成为主流的教育手段之一。

 

孙子曰：“势者，因利而制权也”，这句话同样说明了善于借势的重要性。流水、圆石本身没有什么了不起，但是当它们从高山流下、滚下时，“形势”就不得了。在现实的市场经济中，一些大企业凭借其雄厚的奖金、充足的人力与领先的技术等资源，在市场上声势浩大，别的企业害怕与之正面冲突，或知难而退或避让再三，因而大企业可以“不战而屈人之兵”。这就是“形势”所造成就的“不战而胜”，它对竞争的进程与结果有很大的影响。而且在危机事务的处理方面，更是可以达到非同寻常的效果。