中华全国总工会公布了2009年“全国五一劳动奖章”的获得者，厦航售票员李臻从中国财贸轻纺烟草工会副主席查学明手中接过“全国五一劳动奖章”，成为厦航第一位获得该荣誉的员工。据了解，该荣誉是中华全国总工授予在中国特色社会主义建设中做出突出贡献的劳动者的光荣称号，是中国工人阶级最高奖项之一。

 

2006年9月，李臻大学毕业后进入厦门航空，被分配到售票中心工作。“在基层岗位可以学到很多书本没机会学到的东西”，李臻抱着这样的心态在最基层开始了实习工作。在老员工们吃中饭、午休的间隙和下班时间，她放弃休息时间，瞅着空档上机练习，业务技能越来越娴熟，在很短的时间内，李臻从一个完全不懂售票业务的大学毕业生，成长为一名精通业务的骨干员工。

 

2007年9月，厦门航空国际航线电子客票全面上线。当时因国际航班刚开始启用电子客票，所以能熟练使用者不多。李臻主动要求调至新成立的国际柜台，她利用下班时间，在短时间内掌握了国际电子客票的各种指令，在没有经过专门培训的情况下，她通过自己摸索和向业务部门求教，开出了厦门航空与华航联运的第一张国际电子机票。并主动将自己的心得与其他业务骨干讨论，编写国际业务工作宝典，为售票处开展国际售票业务打下了基础。

 

售票处是向社会展示公司良好形象和为旅客服务的重要窗口，通过的热情周到的服务向社会各界推介“以诚为本，以客为尊”的服务理念是每一位员工的职责。虽然在大学期间就通过了英语六级考试，但是国际机票中很多专业术语和特定的缩略语对李臻来说还是很陌生的。李臻利用工作之余，将国际业务文件仔细研读，逐句翻译，并把重点强记下来。而她的办公室的抽屉里和随身携带的包包里各放着一本世界地图册，她反复背诵世界主要的国家，乃至各国主要城市的三字代码，在客人询问时可以用最短的时间安排出行程。李臻告诉记者：“提供给客人的最好的服务就是不仅是微笑，更是专业的态度。”

 

为了更好的为旅客提供服务，李臻不放过任何接受培训的机会。她牺牲周末时间参加了银联组织的收银员培训，刻苦钻研，掌握了刷卡规范、真假银行卡识别、金融常识、POS机故障处理等各类专业知识，同时她也在小小的POS机上下了很大的功夫，在收银时候能快速辨认卡，并且使用双手盲打，即准确又快速。她带动了工作一线的售票员识卡刷卡的技能提升，使厦航再获全国级“刷卡无障碍”优秀示范商户。2008年6月，李臻代表厦门地区参加全国第三届“银联杯”全国收银员银行卡知识、技能竞赛总决赛，获得总决赛冠军(个人第一名)，厦航也获得“全国巾帼建功岗”荣誉称号。

 

2009年2月，李臻被调到客运部团体业务处，岗位由售票员变成航线员。两年多售票工作积累下的经验，加上谦虚好学的性格，在师傅的带领下李臻很快适应了新的业务要求。9号到岗，短暂学习后，17号就独立上岗开始负责东北地区的一些航线工作。目前，李臻已经在新的岗位上站稳脚跟，为厦航贡献着自己的力量。

 

李臻在基层岗位上以自己的实际行动书写着新时期厦航员工的风采。得知自己获得“全国五一劳动奖章”后，李臻曾说：“只要全力以赴，无论多么平凡的岗位，都可以创造出不平凡的业绩，体现出自己的人生价值。我也深知是厦航给了我施展才华的舞台，我要用最美丽的舞姿来回报这个企业。”

（责任编辑：地理公主）