张锦、张超同志事迹

　　张锦和张超是一对来自崇明的年轻的双胞胎兄弟，现为大众出租营运十分公司营运驾驶员。自 2002年进大众的第一天起，他们就坚持温馨服务 “零”投诉，坚持安全行车做到事故发生 “零”记录，收到来信、来电表扬10多次，受到媒体报道表扬8次。2004年，兄弟俩双双获得“五星奖”，至2005年1月的五星奖积分已达16和20分。

　　一次，哥哥张锦在浦东菊园小区接乘客谭小姐到机场。由于乘客赶飞机出门匆忙，车到半路发现身上仅有 76.7元人民币和一堆外币，无力支付全额车费。当时，谭小姐提出用随身听作抵押，而助人为乐的张锦却表示免费服务。过了2个月，谭小姐第三次请了假专程到上海还钱，决心一定要找到那位好司机。一路找来却在大众出租十分公司找到了两个开“5755”的一模一样好司机，那就是张氏双胞胎兄弟。《新闻晨报》也就此趣事、好事进行了报道。

　　有一天，在浦东金杨新村有一家来上海找朋友帮忙的外地人，因朋友搬家了，在大上海没了方向。他们拦了一辆又一辆出租车，都因为没钱付车费而未商量通。在瑟瑟寒风中他们拦到了张超开的车，当张超听到这一情况后二话没说，将处于困难中的一家三口免费送到宝山的月浦他们另一个朋友家。受到帮助的外地朋友感动地说道：“上海人真好，大众驾驶员更好。”

　　张氏兄弟是分公司青年志愿者服务队的主要成员，2004年6月他们和老劳模张祥囡结成对子。从此以后，他们给老人留下了“帮困扶老联系卡”，平时经常上门照料老人的日常生活。2004年12月老人不小心摔断了腿。张氏兄弟得知这一消息后，马上上门免费载老人看病治疗，并送上营养品。张祥囡老人说：“我现在多了一对双胞胎孙子，真好。”

　　类似的好人好事、优质服务的事迹不胜枚举。张锦、张超兄弟就是这样一对优秀的青年，他们拥有朴实、善良、好学、乐于助人的天性。他们以实际行动塑造着新时代的大众出租“可爱”形象，体现“一切为大众”的企业文化。做到：开口服务，讲好五句话；礼貌服务，仪表规范；热情服务，微笑相迎；诚信服务，童叟无欺；星级服务，车辆整洁；超值服务，提供方便。自 2003年起，张锦张超两兄弟担任了大众出租“做可爱的上海人”形象代言人。

张砚同志事迹

　　张砚，女，34岁，2003年4月就任上海大众交通汽车服务有限公司市场部经理。在这个平凡的岗位上，她踏踏实实做事，为公司的发展付出了自己辛勤的汗水和智慧。

　　张砚就任之初，正值大众汽服处在改制和发展的关键之时，经营者持股改革已在各子公司拉开序幕。她身先士卒，与部门同事一起深入基层了解情况，完成公司股权变更、工商注册、召开董事会等一系列烦琐工作，使大众俱乐部、市北大众、大众汽销等多家企业顺利如期完成了改制。

　　在收购大众汽车崇明特约维修站、平治汽车贸易公司和决策悦达、尼桑等项目的过程中，张砚夜以继日地查阅资料，咨询相关政策法规，起草方案，做了大量前期工作。在市场部的积极努力和协助下，为刚刚经历了内外修体制改革的大众汽服在2003年经受住了市场考验，企业机制逐步健全，市场份额逐渐壮大，超额完成全年利润指标，为2004年的大踏步发展奠定了基础。

　　2003年，大众汽服决定参加“上海知名汽车销售企业”评比活动，张砚一方面积极走访评选单位，组织参评材料，一方面又多次借助社会力量，为公司的宣传造势出谋划策。在她的不懈努力下，大众汽服在2003年如愿以偿，或评“上海知名汽车销售企业”。

　　2004年是大众汽服进入全力开拓外部市场的第一年，张砚在领导和相关部门的支持与协助下组织编写了《大众汽服十年发展战略规划》，内容详实、观点新颖，思路清晰，提出了许多建设性意见，获得了集团相关部门好评。

　　在张砚的组织下，汽服公司市场部推行了统一市场营销、统一广告策划、统一资源配置，打好了大众汽服整体牌。她组织策划了两次促销活动、两次大型车展，以“大众交通汽车服务”的整体形象向社会公众展示了企业实力。

　　大众企业文化深深感召着张砚，大众也给她提供了一个展示才华的舞台，这都让她为投身大众事业感到信心百倍。