既然营销即战争,总要有个战略、有个打法。《谋攻篇》:“上兵伐谋,其次伐交,其次伐兵,其下攻城”,这是孙武战略战役思想的归纳,当然,最终的目的还是想“不战而屈人之兵”。
我们用营销的思路去分析一下这几句名言。
“上兵伐谋”
《孙子兵法》的中心思想是力求以智谋胜敌,而不只是以力胜敌。因而营销战的上策也应象特劳特提出的“以智取胜”。这要求经理人有超人的战略智慧和胆识,要对重要的竞争压力找到其弱势并给予恰倒好处的回应。“伐谋”就是从消费趋势与竞争结构出发寻找一条出色的“定位”之路,即在交通拥堵的道路上另辟“无人之径”达到目标,孙子云:“行千里而不劳者,行于无人之地也;攻而必取者,攻其所不守也”。这是里斯与特劳特在“定位论”里反复强调的思想。
举个例子:1939年百事可乐以12盎司大包装奇袭了可口可乐的经典6.5盎司包装瓶,这种便于手拿的设计完美的包装成了可口可乐的软肋,他不能把所有6.5盎司饮料瓶打碎。在百事可乐对付可口可乐的两步走策略中,大包装只是其中一步,另一步是“百事新一代”。百事可乐成功地把可口可乐打上了“老一代人喝的可乐”的标签,因为只有青年人才喜欢更大的包装,更甜的口味,更新一代的“口号”。
“其次伐交”
“交”即外交,可以理解为关系营销,关系营销是以顾客忠诚度为核心的营销理论。它有分析顾客价值、维护顾客手段、注重顾客终身价值、建立顾客数据库、一对一的营销等核心观点。还记得那个世界上最了不起的卖车人乔.杰拉德吗?他成功的秘诀就是和他的顾客建立相互喜欢的关系,每个月他都会给他的1.3万名顾客送去一张问候的卡片。卡片的内容随季节而变化(新年快乐、情人节快乐、感恩节快乐等等),卡片的封面上永远写着一句话“我喜欢你”,这句话每年都会在1.3万人的信箱中出现12次,就像时钟一样准确。
“其次伐兵”
这是孙武在战争中尽量少用和不用的战术,在营销战中“伐兵”可被看作“广告战”,笔者认为“广告战”并非不能为之,而是在“伐谋”与“伐交”的工作前提下展开,成为传播品牌主题的利器,深深地扎进既定目标顾客的心中。而仅仅为广告而广告,只是有勇无谋的市场匹夫,“秦池”与“爱多”用身家性命拿下标王,意义何在?
“其下攻城”
最坏的打算只能打“价格战”,进行肉博了!三角钱一斤带鱼,鸡蛋白拿在前几年郑州商战中屡试不爽,天天上演着“很受伤”的商业表演。难道“价格”真是伤人伤己的冷兵器吗?“价格屠夫”格兰仕已占领全球40%份额,“天天低价”的沃尔玛已是全球老大。他们的成功是因为价格是完成战略构想的一种手段,也是“伐谋”的结果。