夫杨，横树之即生，倒树之既生，折而树之又生。然使十人树之而一人拔之，则毋生杨矣。至以十人之众，树易生之物，而不胜一人者，何也?树之难而去之易也。

典出：《韩非子·说林上》

杨树横着种可以活，竖着种也可以活，折断它再种仍然可以活。可是，十个人种树只要有一个人毁它，就没有一棵活杨树了。种树的有十人之多，种的又是很容易活的杨树，却经不住一个人毁它。原因是什么?毁树容易种树难啊。

对于一个企业来讲，在消费者心中建立起一个良好的美誉度是要花费巨大的时间和精力的，而毁掉企业和产品在消费者心目中的形象则非常容易，如一则负面报道、一个负面的产品评测结果、一个顾客的权益被侵害等。营造美誉度其实就好像故事中的种树，要靠所有员工的努力才能够实现。任何一个员工的失误都足以造成很恶劣的影响。

稍加留意，就可以发现，一些管理规范、运作良好的公司的理念中常会有这样的句子：“在你的统计中，对待100名客户里，只有一位不满意，因此你可叫称只有l％的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100％的不满意”；“你一朝对客户不善，公司需要10倍甚至更多的努力去补救”；“在客户眼里，你代表公司”，等等。这就说明，许多企业已经对这个问题充分重视起来了。在消费者眼中，所有的广告和公关行为，都和这个公司的员工在工作时的表现一样，是公司的一种作为，都代表着这个企业。对于企业来讲，能做得多好，其决定意义的不是最优秀的员工的行为，而是最差劲的员工的行为。

管理学中有个木桶原理：一个木桶由许多块木板组成，如果组成木桶的这些木板长短不一，那么这个木桶的最大容量不取决于长的木板，而取决于最短的那块木板。一个企业好比一个大木桶，除非这个企业人浮于事，否则每一个员工都是组成这个大木桶的不可缺少的一块木板。这个企业的最大竞争力往往不只取决于某几个人的超群和突出，更取决于它的整体状况，取决于它是否存在某些突出的薄弱环节。而员工则好比是木桶的桶底，这个桶底是由员工的人文素养及其所掌握的各项专业知识和技能构成的。如果桶底不是坚固无缺的，那么当木桶的容量随着木板的加长而增大到一定程度时，桶底便开始泄漏，严重的情况下桶底会开裂甚至会脱落而令木桶整个崩溃。

如果我们跳出单单的一个企业来看的话，就会发现，一个行业也往往会由于部分企业的不良行为而出现整体的受害。

毁树容易种树难，我们所从事的事业，需要我们自己去用心地呵护，尽我们所能让它更加完美一些。

(责任编辑：智慧草)