第二，要建立企业与用户、消费者的诚信机制

常言说，诚招天下客，以诚信为本，“信以导利”，强调的是“诚”和“信”二字。一个人没有信誉，不能在世上立身处世，同样一个企业没有信誉，也不能得到发展。诚信是一个企业生存发展的根本。

随着市场经济的发展，市场的竞争越来越激烈，在由卖方市场转变为买方市场的情况下，任何企业或商家都必须要研究市场需求，研究消费的新变化，研究适应新形势下的营销策略。不论从战备上，还是从战术上看，企业和商家都应该以优良产品质量（或服务），诚挚的售后服务来赢得消费者，赢得市场。只有信以导利才是恒久的商业之道。信以生利，这是生财、发财的秘诀。一个从事物质产品生产的企业，能否在市场竞争之中立于不败之地，最根本的一条就是看你的产品是否赢得了消费者信信任。要使消费者信任你的产品，那就必须是质量可靠的，优良的。那么如何来鉴定产品的质量呢？美国对此提出了八个尺度：其一、选择性。根据不同类别层次的顾客需求，对产品进行不同档次的类型的开发和生产，让顾客有更广泛的选择，亦即质量的灵活性；其二、耐久性。产品不值得修理的经济作用量；其三、美学性。质量好的产品体现了协调与和谐，声音、嗅觉、感受、触觉等方面给人以舒适清新的感受，同时产品应针对不同的人展示出不同的美；其四、功能性。可以用量来表现的操作特征；其五、可靠性。越是耐用的消费品越是要可靠。一个产品如果在维修上花费很多，就要考虑可靠性；其六、服务性。产品易于修理，维修人员能胜任，对顾客有礼貌，体现速度效率；其七、符合性。符合通常标准和有关法规；其八、声誉性。人们历来崇尚有声誉的公司，追求名牌产品。声誉和名牌是产品质量好的显著标志。这八个尺度，是真正站在用户的立场上，考虑用户能得到哪些真正好处而提出来的。「注十」这八个尺度既包括了产品的使用价值、审美价值，又包括了售后服务的内容。产品的质量问题是一个是否贯彻以诚信为本的关键问题。

任何一个质量不合格或低劣的产品，就不具有使用价值，是一堆没有用的废料，有的劣质产品，不但没有使用价值，而且还会给消费者带来健康的或生命的威胁。如劣质的燃器具，可能引起火灾；劣质有电器可能触电而危及生命；发霉的、变质的、不卫生的食品以及不符合国家医药标准生产的药品，都会给人民的健康和生命带来危害。所有的一切假、冒、伪、劣产品都是不法之徒或利欲薰心者，欺偏消费者的恶劣行为，是这些人丧失了善德而变得邪恶的表现。一个企业即是不生产假、冒、伪、劣产品，其生产出来的产品，也要讲质量的可靠性，使这个产品的使用价值能得以顺利的实现。我曾经在成都市场上买了一台南方某省生产的收录机，外观设计都不错，但是质量低劣，一放就绞磁带，绞坏了好几盘磁带，到商店去换了一台还是这样，最后只得要求出退货，好在商店的服务还不错，让我退了。后来我买了一台北京一个企业生产的，名为“philips”的收录机，它再也没有出毛病，并且外观、音质、音色都不错。当我买到南方的那台录音机不断出毛病时，心里感到十分气愤，并且意识到又受偏了；当买到了“philips”这样的收录机时，心里十分安慰，并且不停的向朋友们推荐。我们每一个人都是消费者，都会遇到许多这样的故事。一个企业要以诚信为本，最关键的是要生产优质的、质量合格的产品，把好产品质量关。一个真正做到以诚信为本的企业，必然是誉满天下的企业，必然的蒸蒸日上的企业。

一个优秀的、有道德的、有战略头脑的企业家，他一定是把他的精力用在产品的技术开发、产品质量的提高、完善售后服务体系以及市场的开拓等问题上，而绝不是放在搞蒙、坑、假、骗等歪门邪道上。我国著名的康佳电器集团公司就是这样的，他们的名牌产品“康佳”受到用户的信赖，为了贯彻“质量第一，信誉为本”企业营销战略，他们创造了“全员、全企业、全过程、全系统、全天候”的五全质量保证体系。“全员”是指对于企业的产品质量、服务质量、包括人员自身的素质，人人都要依一定的标准按规定来承担质量监控的任务，上至经理下至员工无一例外，全民“皆兵”都应视差错为大敌，优质高效地做好本职工作， 承担自监的义务。“全企业”是指企业内部的任何部门、单位都应以刨优剔次为己任，杜绝不良产品的出现。“全过程”是指质量管理工作不应在产品生产过程的任何一个环节形成漏洞和真空，质量控制应该时时掌握在员工的有效监控范围之内。“全系统”是指ｑｃ工作应该在康佳所有公司，包括子公司、分公司、营销部、驻外机构等全集团内实施。“全天候”是指无时无刻毫不间断地保证质量监控工作的实施。五全质量保证体系就像一个魔罩把康佳的全体人员、所有活动、每个生产环节，时刻都罩在全面质量工作这个罩子里。

康佳除了用“五全”来保证它的“质量第一”之外，还建立了完善的售后服务网络来实现它的“信誉为本”的承诺。为了实现这一承诺，康佳着重抓服务人员的培训，提高服务者的素质。培训的内容为三个方面，首先是以“顾客就是上帝”为内容的服务意识和职业道德的培训；其次是对康佳电子产品快速诊断与处理的专业维修技能培训；最后是对维修人员进行服务规范的教育和协作沟通能力的指导。有了高素质的服务人员，“康佳产品遍四方，售后服务到府上”就容易实现。在全国大中城市设立38个常驻机构，建立了480个维修点，联合了3000多个联保单位，即使网络点不能覆盖的地方，也派人巡回上门服务。做到产品卖到哪里，服务就跟到哪里，品牌效应就延伸到哪里。