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儒家“诚信为本”与现代管理的碰撞 (三)(2)

2009-04-18 15:41
来源:一元一国学网 作者:佚名
企业形象传播要素之一的广告,根据美国心理家的研究,它必须具备五大要素:即新颖、自然、轻松、真实、浓烈,其中“真实”是最重要的。广告的真实

企业形象传播要素之一的广告,根据美国心理家的研究,它必须具备五大要素:即新颖、自然、轻松、真实、浓烈,其中“真实”是最重要的。广告的真实性是传播企业诚信机制的内在根据。有的广告传播虚假信息,以误导和欺骗消费者,这是不道德的行为,当然传播虚假信息的广告总会被识破的。只有真实的、诚信为基础的广告,才能真正赢得消费者,才能给企业带来恒久的效益。任何欺骗都是不会长久的。有一年,美国的水果商布朗的苹果园遭受到冰雹和风霜的袭击,苹果上斑痕累累。这样,一年来的辛苦可能付之东流。布朗冥思苦想,终于找到了解决的办法。于是,在报纸上登出了斑痕累累的苹果的照片,并附一则广告:“唯我的苹果生产在高山地带,那里有变化无常的天气,时而艳阳满天,时而冰雹降临,以至苹果都有累累斑痕,吃起来别有滋味”。结果,这则广告取得了成功,其重要原因之一是广告的真实性,布朗没有采取欺骗的手段来编造虚假的故事,他直接把真实的情况告了诉消费者,其结果赢得了消费者的信任,这种实事求是的,以真诚赢得消费者信任的营销方法是值得大力提倡的。

美国的安利公司是一家国际著名的直销公司,“信守际诺”是它的经营理念,也是它获得成功的重要因素之一。它对顾客的承诺是:“通过与直销员的合作关系,致力于提供顾客个人化的亲切服务及发展高品质的产品,并遵守‘安利顾客满意保证’”;它对产品的承诺是:“以深入的研究开发和严格的质量控制,致力于提供高质量的产品。”amway公司“信守承诺,不但塑造了安利的企业形象,而且也奠定了安利事业发展的良机。安利公司对它的300万直销员信守承诺,直销员又对他们的亲朋好友信守承诺。自安利成立以来的38年间,正是这种相互之间信守承诺的创意实践在直销业界产生了无比的威力,并保证了安利稳居直销业之翘楚地位。”信守承诺使amway公司获得了巨大的成功,现在它的直销员和产品遍布全世界。

说到底,一个企业是否真诚地实行诚信机制,有一个“企业良心”的问题。什么是“良心”?指合乎道德的善良之心。“良心”这个概念由孟子首先提出来,朱熹注释说:“良心者,本然之心,即所谓仁义之心也。”(《四书章句集注》)所谓“本然之心”是指没有邪恶的道德之心。按照马克思主义的观点来讲,良心是社会的道德义务,是道德主体的内心深处中,以自律准则的形式所形成的道德自律能力。根据中国经济文化研究院蒲心文教授的研究,企业良心是一种群体意识,是企业全体成员共同具有的道德观念,是企业外部的责任与义务转化为企业全体成员内心的道德要求。企业良心是一种职业良心,它在企业管理的决策、调控、评价中具有重要的作用。一、在决策之前,良心是决策中心,起着选择和指令的作用,使企业行为符合企业道德规范的要求。一次陕西一家制药厂从北京购买了一批pas-na原料药,由于启封后没有及时使用,放掉了保证产品稳定的氮气,致使部分原料表面变色。北京制药厂得知这一消息之后,主动协助对方妥善处理。这是良心的抉择作用。二、在行为过程中,良心充当道德导向,对企业的行为方向起着调节和控制的作用。对符合道德要求的思想和行为加以鼓励和支持,对不符合道德的观念和行为加以调整和制止。如北京制药厂片剂车间生产痢特灵片时,检验员发现部分药片有微弱的暗影。这本来是不十分明显的问题,但他们出于对人民健康负责的高度责任感和良心,促使他们宁可承担经济损失,而将3万药片全部返工。其三、在行为之后,良心是内在法庭,对企业的行为起审查和评价的作用。企业行为符合道德要求,良心上的满足会使人们感到欣慰;企业行为不符合道德要求,良心上的责备会使人们感到悔恨和不安。「注十三」可见,企业良心是企业行为的内在道德机制,它是是否能真正贯彻“以诚信为本”的道德自律能力,因而,它在管理的道德性之中起作重要的作用。

第三、企业与企业、公司与公司之间也必须要建立起诚信机制

“信以导利”、“信以生利”仍然必须是企业、公司之间相互遵循有原则。企业以及一切经济组织之间的经济联系和往来,一般都采用经济合同的形式,这种经济合同是从总合同中分离出来的一种特殊类型的合同,这是商品经济发展的产物。它随着商品交换的出现而出现的,又随着商品经济的发展而完善起来。随着我国社会主义市场经济的发展和完善,经济合同制度对于调整社会的商品货币经济关系具有重要的价值。这是企业与企业之间以及一切经济组织之间进行经济联系的不可缺少的东西。

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