联邦快递是闻名全球的隔日送达货运公司。诚然，公司非常依靠电子系统和精确行程时间表,但出乎意料的是,并未严格控制员工行为。无论是快递人员、中层干部或高级主管，都认为他们最喜欢公司的地方便是“以自己的方式来处理问题。”

 

这样，一面是持续不断、高速运转的运作系统，另一面则是心情愉悦、充满活力的员工，联邦快递在这二者之间取得平衡，正是成功的关键所在。也正是遥遥领先最大的对手UPS的主要原因。

 

联邦快递员工在每年都会收到包含29个问题调查问卷。前10题是与个人有关的工作团体气氛，如“主管尊重我吗？”接下来的问题包括调查直属上司的管理态度，以及关于公司的一般情况。最后一题则问公司去年的表现。将调查结果按不同团队作成一览表，并列出各主管成绩。前 10题的综合得分则形成领导指标。该指标关系到300位高级主管的红利，而红利通常为资深主管底薪的40%。但若领导指标没有达到预定目标，则拿不到红利，这项规定对主管而言，意味着他们要与部下融洽且善待他们；对员工而言，意味着他们可以影响公司。

 

所以才有自由的联邦，自由的快递！